Politique d’expédition

LIVRAISONS

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation et notre équipe commencera immédiatement à traiter votre commande afin de garantir une livraison rapide.

Dans le cas où vous ne recevriez pas votre commande dans le délai spécifié pour votre pays, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ; nous vérifierons l'historique de celle-ci afin de trouver une solution dans les plus brefs délais. Vous recevrez également un e-mail contenant les informations de suivi de votre commande, vous permettant de rester informé(e) de son acheminement à tout moment.

Veuillez noter que Pitaya ne pourra être tenue responsable des erreurs de livraison découlant de divergences entre l'adresse de livraison saisie par l'Utilisateur dans le formulaire de commande et l'adresse réelle, ou de toute information omise.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison seront calculés lors du paiement, car ils varient en fonction de votre localisation :

  • Allemagne : 3,90 € (Standard 2-5 jours) | Gratuit à partir de 99 €

  • Autriche, Belgique, France, Italie et Pays-Bas : 4,90 € (Standard 2-5 jours) | Gratuit à partir de 115 €

  • Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie, Estonie, Espagne, Lituanie, Bulgarie : 8,90 € (Standard 2-5 jours) | Gratuit à partir de 115 €

  • Royaume-Uni : 9,90 € (Standard 2-5 jours) | Gratuit à partir de 99 £

  • Suisse : 9,90 € (Standard 2-5 jours) | Gratuit à partir de 120 £

  • États-Unis, Canada et Australie : Les expéditions sont temporairement suspendues jusqu'à nouvel ordre, le temps pour nous de trouver une solution. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

DOUANES, DROITS ET TAXES

Tous les droits d'importation et taxes sont facturés une fois que le colis a atteint le pays de destination et ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, car les politiques douanières varient selon les pays. Si vous avez des questions relatives aux frais de douane, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Conformément à la loi, nous devons déclarer tous les articles à leur prix total et nous ne pouvons pas modifier ce montant pour réduire les frais de douane internationaux.

Si vous refusez une livraison de la part de Pitaya, vous serez responsable des frais d'expédition originaux ainsi que de tous les frais d'importation encourus pour le colis.

COMBIEN DE TEMPS PREND L'EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

Le délai de livraison pour les commandes au sein de l'UE est de 2 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai est estimé à partir du moment où votre commande est expédiée et reste toujours approximatif.

À tout moment, Pitaya s'efforcera d'offrir le meilleur service en matière d'expéditions internationales. Cependant, il peut arriver que pour une raison spécifique ou une cause indépendante de notre volonté, une commande doive être annulée. Dans ce cas, Pitaya le communiquera dans un délai maximum de 24 heures ouvrées, accompagné du remboursement correspondant via le mode de paiement utilisé par le client pour l'achat.

DOUANES

DROITS DE DOUANE POUR LES PAYS HORS UE

Une fois votre colis arrivé dans votre pays, vous devrez régler les éventuels droits d'importation et taxes. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, car les réglementations douanières varient d'un endroit à l'autre. Si vous avez des questions sur les montants dus, nous vous invitons à contacter votre bureau de douane local.

Conformément à la réglementation, nous sommes tenus de déclarer chaque article à son prix réel, sans aucune modification destinée à réduire les frais de douane internationaux.

Si vous refusez un colis envoyé par PITAYA, les frais d'expédition originaux, les frais d'importation encourus ainsi que les frais de retour du colis vers PITAYA seront à votre charge. Ces montants seront déduits de votre remboursement. Si les frais de retour dépassent la valeur totale de la marchandise cumulée aux frais d'expédition, le colis sera considéré comme abandonné et aucun remboursement ne sera effectué.