COMMANDES ET PAIEMENTS

 

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EFFECTUÉE CORRECTEMENT ?

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Si vous ne le recevez pas ou si vous souhaitez modifier une information de livraison, telle que l'adresse, veuillez nous en informer dès que possible en nous contactant à support@pitaya.yoga

COMBIEN DE TEMPS PREND LA PRÉPARATION DE MA COMMANDE ?

Nos produits sont préparés avec soin dans notre entrepôt sous 24 à 48 heures ouvrables*, du lundi au vendredi, hors jours fériés suivants : 1er et 6 janvier, Vendredi saint, lundi de Pâques, 1er mai, lundi de Pentecôte, 24 juin, 15 août, 11 septembre, 24 septembre, 12 octobre, 1er novembre, 6, 8 et 25 décembre.

*Pendant les périodes de soldes, le délai de préparation peut être plus long.

OÙ EST MA COMMANDE ?

Si vous n'avez reçu aucun e-mail concernant le statut de votre commande, veuillez nous contacter à support@pitaya.yoga

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Pour toute demande de modification ou d'annulation de commande, envoyez votre demande par e-mail à notre équipe de service client dès que possible. Veuillez noter que les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables et qu'une fois traitées, elles ne peuvent plus être annulées ou modifiées en interne.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Nous proposons différents moyens de paiement tels que la carte bancaire (Mastercard, Visa, etc.), Paypal et certains moyens de paiement locaux. Tous les moyens de paiement seront automatiquement indiqués lors du processus de commande.

 

LA TVA EST-ELLE INCLUSE DANS LE PRIX DES PRODUITS ?

Tous les prix affichés sur le site web de Pitaya incluent la TVA. 

COMMENT PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE ?

Les factures ne sont envoyées que sur demande. Veuillez contacter notre équipe de service client à support@pitaya.yoga si vous avez besoin de la facture pour votre commande.

EXPÉDITIONS

 

VERS OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Pitaya envoie des colis dans le monde entier. Si vous rencontrez un problème lors de la sélection de votre pays au moment du paiement, veuillez contacter notre équipe de service client à support@pitaya.yoga

AVEC QUELLE SOCIÉTÉ LES COLIS SONT-ILS EXPÉDIÉS ?

Pitaya expédie ses commandes avec les transporteurs UPS et DHL. 

FRAIS ET DÉLAIS D'EXPÉDITION

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€ au sein des pays européens.
Si le total de votre commande est inférieur à 150€ (en Europe) ou à 200€ (pour les autres pays), les frais d'expédition seront calculés lors du paiement, car ils varient en fonction de votre emplacement :

- Allemagne : 3,90€ (Standard 1-3 jours)  | Gratuit dès 99€

- Autriche : 4,90€ (Standard 2-4 jours)   | Gratuit dès 115€

- Espagne, Portugal : 9,90€ (Standard 1-4 jours)  Gratuit dès 99€

- Îles Baléares : 9,90€ (Standard 1-4 jours)  Gratuit dès 99€

 - Belgique, France, Italie et Pays-Bas : 7,90€ (Standard 2-5 jours)  Gratuit dès 99€

 - Reste de l'Europe : 9,90€ (Standard 2-5 jours)  Gratuit dès 150€

 - Royaume-Uni : 9,90€ (Standard 2-5 jours)   Gratuit dès 112£

 - Suisse : 9,90€ (Standard 2-5 jours)   Gratuit dès 147CHF

- États-Unis et Australie : Les expéditions sont temporairement suspendues jusqu'à nouvel ordre, le temps pour nous de trouver une solution. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

 

DOUANES, DROITS ET TAXES

Tout droit ou taxe d'importation est facturé une fois que le colis a atteint le pays de destination et ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, car les politiques douanières varient d'un pays à l'autre. Si vous avez des questions concernant les frais de douane, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Par la loi, nous devons déclarer tous les articles à leur prix complet et ne pouvons pas modifier ce montant pour réduire les frais de douane internationaux.

Si vous refusez un envoi de Pitaya, vous êtes responsable des frais d'expédition initiaux ainsi que de tous les frais d'importation encourus sur le colis.

COMBIEN DE TEMPS PREND L'EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

Le délai de livraison pour les commandes au sein de l'UE est de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit que ce délai est estimé à partir du moment où votre commande est expédiée et est toujours approximatif.

RETOURS

 

PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR OU UN AVOIR SUR MA COMMANDE ?

Vous disposez de 15 jours pour demander le retour ou l'échange de tout article. Pour qu'un produit soit considéré comme éligible au retour, il doit être dans le même état que celui dans lequel il a été acheté, sans aucun signe d'utilisation, avec l'étiquette d'origine attachée et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez accéder au lien suivant et remplir les champs avec le numéro de commande et l'e-mail utilisé pour l'achat : https://returns.itsrever.com/pitayayoga

Pour toute question ou doute, vous pouvez envoyer un e-mail à : support@pitaya.yoga
Le client est responsable de s'assurer que les articles retournés arrivent en toute sécurité à notre entrepôt. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles manquants.

COMBIEN COÛTE LE RETOUR OU L'ÉCHANGE DE MA COMMANDE ?

Veuillez trouver ci-dessous les frais de retour et d'échange par pays :

Le remboursement instantané coûte 1 euro supplémentaire. Le remboursement instantané sera traité immédiatement après confirmation de la réception de l'article en parfait état.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

QUAND PUIS-JE M'ATTENDRE À RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Vous pouvez choisir l'option de remboursement instantané pour 1€. Si vous ne souhaitez pas payer ce montant, veuillez noter qu'en fonction de votre établissement bancaire, le montant peut mettre jusqu'à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Dès que le remboursement est traité, le client recevra une notification par e-mail.

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour effectuer l'achat.

 

NOTRE PRODUIT

 

ÊTES-VOUS DURABLES ?

Oui, absolument ! Nos tissus sont fabriqués en bambou et en coton et sont produits en petites quantités en Turquie.

Nous utilisons une technique d'impression numérique, ce qui signifie qu'aucun colorant ne se retrouve dans le système hydrique, contrairement à de nombreux autres procédés de teinture.

Aucun animal n'est impliqué dans le processus, donc, aussi étrange que cela puisse paraître, oui, nous sommes Vegan !

En ce qui concerne nos emballages, nous avons dit adieu aux leggings dans des sachets en plastique ! Nous utilisons désormais des sachets biodégradables et les emballages en carton les plus colorés.

QUELLE TAILLE ME CONVIENT ?

Vous trouverez des guides des tailles sur chaque page produit. Les mesures fournies dans les guides correspondent aux mensurations corporelles. Veuillez prendre vos propres mesures aux endroits indiqués sur le tableau et les comparer en conséquence. Si vous hésitez entre deux tailles, vous devez décider si vous préférez une coupe légèrement plus ajustée ou plus décontractée.

MA TAILLE N'EST PLUS DISPONIBLE. PUIS-JE PRÉCOMMANDER ?

Nous réapprovisionnons rarement les modèles, sauf s'ils sont épuisés dès la première semaine. Si tel est le cas, ils rejoignent notre Core Collection permanente.

Cependant, nous voulons connaître votre avis ! Si vous avez manqué un modèle ou une taille spécifique, faites-le nous savoir. Si suffisamment de personnes le demandent, nous pourrions le proposer à nouveau.

Une demande ? Envoyez-nous un e-mail à : support@pitaya.yoga

QUELLES SONT LES INSTRUCTIONS DE LAVAGE ?

Veuillez laver les articles à l'envers, sur un programme délicat à 30°C (40°C maximum), et les laisser sécher à l'air libre. C'est ainsi que les couleurs sont le mieux préservées.

CADEAUX

 

PUIS-JE OFFRIR PITAYA EN CADEAU ?

Oui ! Pitaya est le meilleur des cadeaux. Nous proposons des cartes cadeaux, que vous pouvez facilement acheter ici ! Pour utiliser votre carte cadeau, procédez au paiement. La case pour saisir le code apparaîtra sur le côté droit de l'écran.

Si votre panier dépasse le montant disponible sur votre carte cadeau, vous pouvez l'utiliser en combinaison avec un autre moyen de paiement pour régler la différence.

COMMENT PUIS-JE UTILISER UNE CARTE CADEAU ?

Pour utiliser votre carte cadeau, choisissez les produits que vous souhaitez sur notre site et procédez au paiement. La case pour saisir le code de la carte cadeau apparaîtra sur le côté droit de l'écran.

Si votre panier dépasse le montant disponible sur votre carte cadeau, vous pouvez l'utiliser en combinaison avec un autre moyen de paiement pour régler la différence.

PUIS-JE RETOURNER UNE CARTE CADEAU ?

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

REMISE POUR PROFESSEURS DE YOGA

 

COMMENT OBTENIR LA REMISE POUR PROFESSEUR DE YOGA ?

Si vous êtes professeur de yoga, veuillez nous envoyer un e-mail à support@pitaya.yoga avec votre certificat de yoga en pièce jointe. Nous vous répondrons dès que possible pour vous fournir votre code de réduction enseignant de 15 % sur un achat minimum de 100€. Ce code de réduction ne peut pas être cumulé avec des promotions ou des soldes, mais peut être utilisé autant de fois que vous le souhaitez.     

 

COMMENT UTILISER LE CODE PROMO ?

Lorsque vous arrivez sur la page de paiement, vous pouvez saisir votre code promo (en haut à droite) et cliquer sur « appliquer ». Le montant de votre carte cadeau sera automatiquement déduit de la valeur des produits dans votre panier.